点検・修理
製品の保証期間、点検・修理の流れをご案内します
保証期間・保証規定
保証対象／対象外により、
点検・修理の流れが異なります。
お手元の製品の保証期間、または下記の保証規定を
ご確認のうえ、
適切な点検・修理の流れをご確認ください。
また、保証対応は日本国内に限ります。
| 製品名 | 保証期間 |
|---|---|
| 非接触体温計 フォラケア・サーフスキャン | ご購入日から1年間 |
| パルスオキシメータ フォラケア・PO200 | ご購入日から1年間 |
| 自己検査用グルコース測定器 フォラケア・グラフィックZ | ご購入日から3年間 |
| 自己検査用グルコース測定器 フォラケア・ミニ | ご購入日から3年間 |
| 自己検査用グルコース測定器 フォラケア・スリム | ご購入日から3年間 |
| グルコース分析装置 フォラケア・GD40 | ご購入日から3年間 |
| 実験動物用血糖測定器 おしえて！グル子 | ご購入日から1年間 |
保証期間内であっても、
以下の場合は保証対象外（有償）となります。
- 誤った使用や不注意による故障または損傷
- ご使用後の外装部の傷、破損、変形
- 保管上の不備、または使用者の責に帰すと認められる故障または損傷
- 分解、修理、改造等による故障または損傷
- 自然災害、異常電圧、指定外の使用電源等に類する原因による故障または損傷
- 購入日を証明できるもの（領収書やレシート）が用意できない場合
点検・修理の流れ【保証対象の方】
保証期間内で、保証規定の適用範囲内（無償対応）となるお客様の点検・修理手順です。
オンラインビデオ通話での点検（無償）
オンラインによる診断を行い、製品の状態を事前にチェックいたします。
製品の送付
オンライン点検の診断結果に従い、製品を弊社までご送付いただきます。
製品のお受け取り
点検・修理が完了した製品、または代替品をお受け取りいただきます。
点検・修理の流れ
【保証対象外（有償）の方】
保証期間が過ぎている、または保証期間内でも対象外規定（落下破損や水濡れ等）に
該当するお客様の点検・修理手順です。
-
1
オンラインビデオ通話での点検（無償）
ビデオ通話を通じて事前に製品状態を確認し、修理の概算をお伝えします。
▼ 詳細はこちら
お困りの状況および製品の状態についてオンラインビデオ通話で確認します。
インターネットに接続できるスマホ、タブレットまたはカメラ付きPCをご用意のうえ、製品の故障箇所を担当者にお見せください。
点検費は無償です。修理が必要な場合、修理費の概算をお伝えします。
オンライン点検をご希望の方は、下記の依頼フォームに必要事項をご入力のうえ「送信」を押してください。
オンライン点検依頼フォーム
オンライン点検可能時間：10:00～17:00（土日祝日を除く）
オンライン点検ができない場合 -
2
製品の送付
製品を弊社までご送付いただきます。※点検費等が発生いたします。
▼ 詳細はこちら
製品の状態を直接確認させていただくため、製品を宅配便等で下記の送付先へお送りください。
※送料はお客様にてご負担ください、着払いはお受けできません
※配送伝票等の依頼人欄にお客様のお名前を必ずご記入ください
〈送付先〉
〒105-0004 東京都港区新橋5-10-8 FORAビル3階
株式会社フォラケア・ジャパン 点検・修理担当
電話：03-6452-8642 -
3
修理費のご確認
点検後、お見積もりをお送りいたします。修理されるかどうかのご回答をお願いいたします。
▼ 詳細はこちら
修理費のお見積書をメールもしくはお客様の携帯電話番号にショートメッセージでお送りします。
修理費をご確認いただき、修理の可否をご回答ください。
※修理をしない場合は着払いで製品をご返却いたします
※お支払い方法については、こちらをご確認ください。 -
4
製品のお受け取り/代金のお支払い
修理完了品のお受け取り時に、代引きにて代金をお支払いいただきます。
▼ 詳細はこちら
修理後、製品をヤマト運輸の代引きにて送付いたしますので、代金をお支払いください。
修理費のお支払い方法
| お支払い方法 | 支払時期 |
|---|---|
| 代引き（ヤマト運輸） ※代引手数料はお客様にご負担いただきます。 | 修理完了品の受け取り時 |